Fortsæt
Kendte regler og komplette oplysninger gør næste trin muligt.
Automatisér rutinearbejde. Bevar kontrollen.
Lad gentagne trin gå videre automatisk, mens undtagelser og beslutninger, der kræver vurdering, går tilbage til dine medarbejdere.
En kendt hændelseEn ordre, godkendelse, frist eller statusændring
Send beskeden
Opdater posten
Informer teamet
Bed om en vurdering
Send rutinepåmindelser automatisk, og lad medarbejderne vurdere undtagelserne.
En medarbejder kontrollerer en liste hver dag for at finde henvendelser, der kræver en påmindelse eller eskalering.
Det er tid til at følge op på en henvendelse
Kontroller tidspunkt, status og de aftalte regler for påmindelser.
Kan den behandles efter de aftalte regler?
Ja, alle oplysninger er på plads
Send den aftalte påmindelse
Registrer handlingen, og opdater henvendelsen.
Nej, en person skal vurdere den
Spørg den ansvarlige
Bevar overblikket, og sæt den automatiske handling på pause.
Muligt arbejde
Vi kunne anvende aftalte tidsregler, forberede eller sende rutinepåmindelser og markere forsinkede eller usædvanlige henvendelser til gennemgang.
Det kan blive bedre
Gentagen opfølgning kunne ske automatisk, mens en navngiven person håndterer undtagelser og beslutninger.
Dine beslutninger og bidrag
Du godkender tidspunkt, modtagere og eskaleringsregler, før arbejdsgangen ændres. Vi fastlægger, hvordan automatiseringen stoppes, og hvem der reagerer ved fejl.
Start med gentaget arbejde og tydelige regler.
Automatisering er nyttig, når virksomheden kan beskrive, hvad der starter arbejdet, hvilke regler der gælder, og hvornår en undtagelse kræver opmærksomhed.
- 01
Observer
Find gentagen håndtering, ventetid, kontrol og genindtastning i den nuværende arbejdsgang.
- 02
Definer
Beskriv udløseren, de nødvendige oplysninger, det acceptable resultat og undtagelserne.
- 03
Afprøv
Test det centrale forløb med de faktiske begrænsninger, før automatiseringen udvides.
- 04
Hold i drift
Følg resultaterne, synliggør fejl, og forbedr arbejdsgangen, når virksomheden ændrer sig.
Lad de ansvarlige medarbejdere tage sig af undtagelserne.
Prisændringer, usædvanlige forespørgsler, ufuldstændige data og forretningsmæssige undtagelser kan kræve en persons beslutning. Vi bygger de kontrolpunkter ind i arbejdsgangen.
Informer
Hold den ansvarlige orienteret om, hvad automatiseringen gør.
Gennemgå
Sæt undtagelser på pause, så en person med beslutningsret kan vurdere dem.
Før du automatiserer
Første opgave er at forstå arbejdet godt nok til at beslutte, hvad der skal ændres, og hvad mennesker fortsat skal håndtere.
Skal hele processen automatiseres?
Ikke nødvendigvis. Gentagne trin med tydelige oplysninger og regler er bedre kandidater end beslutninger, der afhænger af kontekst, forhandling eller dømmekraft.
Kan automatisering forbinde vores nuværende værktøjer?
Ja, hvis værktøjerne giver egnede grænseflader eller anden pålidelig adgang. Vi undersøger mulighederne, før vi lover en forbindelse.
Hvad sker der, når automatiseringen fejler?
Løsningen bør registrere fejlen, beskytte arbejdet og give den ansvarlige nok oplysninger til at gribe ind.
Hvem vedligeholder arbejdsgangen?
Ansvaret aftales som en del af samarbejdet. I et aktivt samarbejde med Northbased kan vedligeholdelse og løbende forbedring fortsat være vores ansvar.
Lad systemet håndtere rutinen og mennesker vurdere undtagelserne.
Northbased kan undersøge den nuværende arbejdsgang, fastlægge beslutningsrammerne, bygge automatiseringen og tage løbende ansvar for driften.
Vi automatiserer, når forretningsfordelen og reglerne er tydelige. Vi gør det ikke bare for at indføre endnu et værktøj.